Каждое обращение проверяется по истории платежа, движению ALT и статусу заказа. Мы не просим номер карты, срок действия или защитный код.
1. Когда нужно обратиться
- банк подтвердил списание, но ALT не появились на балансе;
- один платёж был ошибочно проведён повторно;
- ALT списаны, но цифровая услуга не получена;
- платёж совершён без согласия владельца платёжного средства;
- есть иное законное основание для отказа от услуги или возврата.
2. Как подать обращение
Создайте тикет в личном кабинете или напишите на support@alterego-play.ru. Укажите публичный ID аккаунта, номер платежа или заказа, дату, сумму и кратко опишите ситуацию. При необходимости приложите банковскую квитанцию без полных реквизитов карты.
3. Проверка и решение
После получения достаточных данных исполнитель проверяет подтверждение банка, начисление ALT и попытки выдачи. По результату может быть выполнено корректное начисление, повторная выдача, восстановление списанных ALT, полный или частичный возврат — в зависимости от причины и требований закона. Ответ по обращению направляется не позднее 10 календарных дней.
Если цифровая услуга полностью и надлежащим образом оказана или ALT уже использованы для исполненных заказов, возврат соответствующей части оплаты возможен только в случаях, предусмотренных законом. Бонусные ALT в сумму возврата не включаются.
4. Как возвращаются деньги
Денежный возврат оформляется через платёжного партнёра на тот же способ оплаты, которым был выполнен платёж. Срок зачисления после оформления зависит от банка плательщика и платёжного способа. Статус и подтверждение операции доступны у платёжного партнёра.